Các điều khoản dưới đây được đưa ra nhằm đảm bảo sự minh bạch, rõ ràng trong quá trình cung cấp dịch vụ giữa FADO Solutions và các khách hàng. Chính sách này không chỉ quy định trách nhiệm của mỗi bên, mà còn cam kết bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng doanh nghiệp, đồng thời tạo nền tảng cho quan hệ hợp tác bền vững, hiệu quả và tin cậy.

Những mặt hàng không nhận vận chuyển

FADO Solutions không nhận vận chuyển các loại hàng hóa, vật phẩm sau:

• Ấn phẩm, vật phẩm, hàng hóa thuộc danh mục cấm lưu thông, cấm xuất nhập khẩu theo quy định của Việt Nam, hoặc bị nước nhận cấm nhập khẩu.
• Chất dễ nổ, dễ cháy, độc hại, nguy hiểm; các vật phẩm gây ô nhiễm môi trường, mất vệ sinh.
• Tiền Việt Nam, ngoại tệ, giấy tờ có giá trị quy đổi thành tiền.
• Bưu kiện chứa nhiều gói hàng vận chuyển cho nhiều người nhận khác nhau.
• Vật phẩm có nguồn gốc phi pháp, không rõ ràng, không chứng minh được xuất xứ (sẽ bị cơ quan chức năng tịch thu và không được bồi thường).
• Hàng hóa mua bằng gift card, thẻ quà tặng, tiền ảo hoặc các hình thức thanh toán tương tự.

👉 Trường hợp khách hàng cố tình vận chuyển các loại hàng hóa trên, nếu bị cơ quan chức năng hoặc FADO Solutions phát hiện, khách hàng sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật.

Trách nhiệm của FADO Solutions khi cung cấp dịch vụ

• Kiểm tra hợp pháp: FADO Solution có trách nhiệm kiểm tra tính hợp pháp của kiện hàng khi vận chuyển, đồng thời đảm bảo nguyên tắc bảo mật, an toàn và toàn vẹn hàng hóa (nguyên seal, nguyên box đối với sản phẩm điện tử). Trong trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ dấu hiệu vi phạm pháp luật, FADO Solutions có quyền từ chối cung cấp dịch vụ.
• Hỗ trợ rủi ro: FADO Solutions hỗ trợ xử lý trong trường hợp mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa, theo quy định.
• Tiếp nhận khiếu nại: FADO Solutions tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến dịch vụ trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận được thông tin từ khách hàng. 

* Lưu ý: khách hàng cần quay video quá trình khui kiện hàng và gửi vấn đề đến FADO Solutions để được hỗ trợ xử lý.

• Giới hạn trách nhiệm: FADO Solutions không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc mất mát hàng hóa hoặc chậm trễ vận chuyển do đối tác chuyển phát nhanh quốc tế hoặc các hãng hàng không gây ra.
• Miễn trừ trách nhiệm: FADO Solutions được miễn trừ trong các trường hợp bất khả kháng như: thiên tai, động đất, bão lũ, chiến tranh, bạo loạn, sự cố hàng không, cũng như thiệt hại do đặc tính tự nhiên của hàng hóa hoặc do tác động từ điện/từ tính dẫn đến mất dữ liệu, hình ảnh, âm thanh,…
• Hàng hóa trước khi đến kho: FADO Solutions không chịu trách nhiệm đối với tình trạng hàng hóa trong giai đoạn vận chuyển bởi các công ty chuyển phát nhanh nội địa trước khi hàng được chuyển đến kho/địa chỉ của FADO Solutions tại nước ngoài và ngược lại.

Đóng gói hàng hóa chuyên nghiệp

Tất cả hàng hóa cần được đóng gói đảm bảo tiêu chuẩn an toàn vận chuyển. FADO Solutions cung cấp dịch vụ đóng gói chuyên nghiệp và chịu trách nhiệm đối với chất lượng đóng gói trong suốt quá trình vận chuyển. Dịch vụ này được tính phí theo bảng giá niêm yết của FADO Solutions.

Trường hợp khách hàng tự thực hiện việc đóng gói, FADO Solutions sẽ không chịu trách nhiệm đối với rủi ro hư hỏng, vỡ, móp méo hoặc giảm chất lượng hàng hóa do đóng gói không đạt yêu cầu.

Phí đảm bảo hàng hóa khi vận chuyển

FADO Solutions áp dụng chính sách phí đảm bảo hàng hóa nhằm hỗ trợ khách hàng trong trường hợp bưu kiện hoặc hàng hóa bị mất mát, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, cụ thể:

• Không sử dụng dịch vụ đảm bảo hàng hóa: mức bồi thường cố định 15 USD/kg.
• Có sử dụng dịch vụ đảm bảo hàng hóa: mức bồi thường từ 75% – 100% giá trị hàng hóa khai báo, tùy theo gói mà khách hàng lựa chọn.

Quy định về thông tin người nhận và số lần phát

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin của người nhận, bao gồm: họ tên, địa chỉ chi tiết (số nhà, đường, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành phố) và số điện thoại liên hệ.

Trong trường hợp không thể liên hệ được với người nhận, FADO Solutions sẽ thực hiện tối đa 02 lần phát đối với thư và 02 lần phát đối với hàng hóa tại địa chỉ đã cung cấp. Nếu vẫn không phát thành công, bưu kiện sẽ được chuyển hoàn về kho của FADO Solutions.

Trong vòng 30 ngày kể từ khi hàng hóa được lưu kho, nếu người gửi không liên hệ để nhận lại, FADO Solutions có quyền tiêu hủy hoặc thanh lý lô hàng nhằm bù đắp chi phí lưu kho và các chi phí phát sinh khác. Toàn bộ chi phí liên quan do người gửi chịu trách nhiệm.

Cách tính phí vận chuyển hàng cồng kềnh

Trọng lượng tính phí = [Dài(cm) x Rộng(cm) x Cao(cm)] / 5000

Mọi thắc mắc, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận vận chuyển hàng quốc tế theo thông tin sau:

Email: [email protected]

Hotline: 0903 894 988